2026年8月30日公式システム開発の記録

受付エージェントが、いまできること・できないこと

電話に出て、予約を取り、判断が必要なときは人につなぐ。動いている部分と、まだ手をつけていない部分を並べて書きます。

受付エージェントは、かかってきた電話に出て、用件を聞き、空いている時間を調べて予約を取り、台帳に入れるところまでを引き受ける仕組みです。クリニックや飲食店のように、同じ電話が毎日何十件もかかってくる場所を想定しています。

動いていること

ここまでは実際に動いています。開発者が電話番号との接続を済ませ、代理での発信と予約の受付までを通しました。

足りていないのは、それを見る画面です。誰からどんな電話があり、何件が予約になり、どれが自分の確認を待っているのか。受付の人がノートPCを開いて最初に知りたいのはそこですが、その管理画面はまだお使いいただける状態ではありません。

公式システムのページに載せているダッシュボードは、その設計です。触っていただけますが、表示しているのはサンプルデータで、実際の通話ではありません。ページにもそう書いてあります。

自動応答でいちばん困るのは、答えられない質問に無理に答えてしまうことです。受付エージェントは、判断できないところで止まって人に渡します。ただ、止まった事実が伝わらなければ、止まった意味がありません。

そこで管理画面では、引き継いだ通話を件数のバナーで上に出し、色と記号を変え、一覧の先頭に置いています。色違いの小さな印だけだと、目が慣れて読み飛ばすからです。

自動化の価値は、全部やることではなく、やらない線が見えていることにある。

ご提供の時期や、お使いの予約システムとつなげられるかどうかは、ご相談の中でお答えしています。